[담당업무]

 레벨 1 분석, 제품 문의, 문제 해결 및 해결을 담당합니다.
Responsible for handling Level 1 analysis, product queries, trouble shooting and resolution.
 최신 연락처 정보, 지원되는 제품 목록, 제품 관련 기술 정보, 문제 해결 정보, 알려진 모든 결함 처리 정보 및 기타 일반적인 사용 정보를 유지하고 사용할 수 있도록 하는 책임이 있습니다.
Responsible for maintaining and making available up-to-date contact information, supported product lists, technical information regarding products, troubleshooting information, all known fault handling information and other information of general use.
 일일 체크리스트 수행을 포함하여 시스템, 플랫폼 및 상호 연결의 운영 및 유지 관리. 네트워크 요소에는 앱 서버, 신호 인터페이스, 데이터베이스 서버, 스토리지 어레이, Oracle, Sun, HP 및 기타 하드웨어가 포함됩니다.
Operation and Maintenance of system, platform, and interconnects including performing daily checklists. The network elements include apps server, signaling interfaces, database server, storage array, Oracle, Sun, HP, and other hardware.
 할당된 고객 계정과 관련된 모든 커뮤니케이션을 처리합니다.
Handling all the communication related to the assigned customer accounts.
 24/7 서비스 수준에서 내부적으로 그리고 아웃소싱 파트너, 서비스 및 현장 팀과 함께 문제를 조정 및 처리하고 교대 근무합니다.
Coordinating and handling the issues internally and with outsourced partners, service and on-site teams on a 24/7 service level and to work in any shift.
 고객 다운타임을 제한하기 위한 해결 방법을 구현합니다. 후속 조치를 취하고 영구적인 솔루션 구현을 보장합니다.
Implement workarounds to limit customer downtime. Subsequently follow-up and ensure implementation of permanent solution.
 Technical Call Bridge에 참여하거나 구성하여 고객 및 파트너와 협력하여 기술 진단을 처리합니다.
Participate or organize Technical Call Bridge to address technical diagnostics within collaboration with customers and partners.
 효율적인 지원을 제공하기 위해 지원 관점에서 모든 연결 및 계정 세부 정보를 유지합니다.
Maintain all the connectivity and account details from a support perspective to provide efficient support.
 고객 계약보다 더 나은 수준의 SLA를 보장합니다.
Ensuring SLAs to better level than customer contract.

[근무부서 및 직급/직책]

근무부서: 기술지원팀
직급/직책: 팀원, 사원

[자격요건]

경력사항: 경력(1년 이상 3년 이하)
학력사항: 대학교(4년)졸업 이상
직무기술: 무선, 서비스운영, 정보통신, 시스템·네트워크유지보수, 통신기술

[우대사항]

자격증: 통신설비기능장, 정보기기운용기능사, 방송통신기능사, 무선설비기능사, 전파전자통신기능사, 통신기기기능사, 통신선로기능사