- 기술을 통해 노동 집약적인 현실을 타파하고 사람에게 더 많은 자유를 안겨주기 위한 일
- 벤디트 서비스에 대해 모든 퍼널에서 인입되는 고객 문의사항 해결
- 고객 서비스 만족도 향상을 위한 프로그램 기획 및 운영
- 데이터를 활용하여 고객 인사이트를 유관부서로 전달, 제품 개선사항 도출
- CX/CEM 관리와 이에 준하는 경력 1년 이상
- 데이터/개발등 다양한 직군과의 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
- 정성적/정량적 데이터 기반으로 고객 문제를 정의하고 해결 하실 수 있는 분
- 고객의 성공을 위해 제품을 개선하는 능력을 갖추신 분
- Yield Management 계열 고객센터 경험이 있으신 분
- B2B SaaS 제품회사에서 CX 경험을 해보신분
- CEM 솔루션을 통한 action-base가 있는분
- 고객경험을 위해 트레이닝 경험이 있으신 분
- 협업툴(Jira, Slack, Wiki, G-Suite 등)에 익숙하신 분
- 최대 연봉 1억원
- 직전 연봉의 최소 5% 이상 인상을 보장
- 연봉의 최대 50% 수준 스톡옵션 지급 가능 (협의)
- 급여 외 인센티브 조건 등 협의 가능
- 근무지: 본사 근무 (서울시 구로구 디지털로 272, 한신IT타워 401호)
벤디트가 타 스타트업에 비해 다소 생경한 분야에 도전하고 있는 만큼, CX 매니저로써 해당 직무에 한정되는 것이 아니라 도전을 통해 회사에 기여하고 개인적으로도 성장하고자 하는 분들의 많은 지원을 부탁드립니다.
벤디트는 현재 크게 성장하고 있는 숙박업 시장에서, 업무처리 자동화를 위한 클라우드 기반 객실관리 시스템, 키오스크, 부킹엔진 등의 제품을 연구하고 개발했으며 B2B SaaS의 형태로 서비스하고 있습니다.
최소 규모인 1 Account 고객의 MRR이 60만, ARR이 720만 원에 이르는 상당한 프리미엄 구독 서비스 입니다.
숙박업🏠, 항공 서비스💺, 나아가 노래방🎤 등의 산업은 재고를 쌓아놓고 판매하는 영역이 아닌 특정한 시간이 지나면 상품성이 소멸되어 버리는 산업입니다. 시/공간을 분할해 판매하므로 시기에 맞게 적정한 가격을 제시해 공실률을 최소화하는 등 수율(Yield)에 대한 관리가 필요한 영역, 이를 일드 매니지먼트⑴ 영역 이라고 합니다.
기존 일드 매니지먼트에서 사용되던 PMS⑵와 RMS⑶등 솔루션은 "반복 업무 처리에 대한 자동화"나 "원격관리"가 전혀 수행되지 않는 상태로 시장에 공급되어 왔습니다. 2022년 현재까지도 2000년대 초반의 기술력에 머무르고 있습니다.
벤디트는 이 영역을 RPA⑷및 각종 3rd-Party API 연동, 하드웨어 개발 등 다양한 방식의 기술 연구와 개발을 통해서 완전히 자동화 했습니다. 하지만 아직까지도 3평 남짓한 백 오피스에 갇혀 24시간 사업을 유지 해야만 하는 숙박업주, 상업시설 운영자들이 엄청나게 많습니다.
벤디트는 반복 업무 처리 자동화는 물론, 나아가 인간의 지성이 투입되어야 하는 업무까지도 모두 자동화하여 하이퍼 오토메이션⑸을 이루고자 합니다. 벤디트는 이러한 기저로 인간이 보다 가치있는 일에 몰입하고 시간을 투자할 수 있는 환경을 만들어 나가고 있습니다. 😄
⑴ Yield Management, 수율 관리
⑵ Property Management System, 자산 관리 시스템
⑶ Room Management System, 객실 관리 시스템
⑷ Robotic Process Automation, 소프트웨어 로봇을 통한 프로세스 자동화
⑸ Hyper Automation, RPA의 다음단계로 인간의 지성을 모방하는 수준
이렇게 일드 매니지먼트 영역에서 RPA, 나아가 하이퍼 오토메이션에 가장 직접적인 방식으로 도전하고 있는 벤디트에는, 팀이 더 빠르게 성장하는데 있어 핵심 역할을 수행할 CX 매니저님이 꼭 필요합니다. 🤗