[담당업무]

Tasks
-Manage customer interactions, inquiries and complaints across all channels, including website, media.
-Understand the individual needs of the complaints customer and address them quickly and efficiently.
-Support successful customer retention initiatives, such as customised goodwill and loyalty programs.
-Monitor customer feedback time to time and identify areas of improvement in our products and services.
-Stay updated about industry trends and CRM best practices to ensure the processes are optimised.

업무
-웹사이트, 미디어를 포함한 모든 채널에서 고객과의 상호 작용, 문의 및 불만 사항을 관리
-불만 고객의 개별 요구 사항을 파악하여 신속하고 효율적으로 해결
-맞춤형 호의 제공 및 충성도 프로그램과 같은 성공적인 고객 유지 계획을 지원
-고객 의견을 수시로 관찰하고 제품 및 서비스에서 개선이 필요한 부분을 파악
-업계 동향과 CRM 모범 사례에 대한 최신 정보를 통해 업무 절차를 최적화

[근무부서 및 직급/직책]

직급/직책: 대리, 과장, 차장, 부장, 팀원

[자격요건]

경력사항: 경력(5년 이상 10년 이하)
학력사항: 학력무관
직무기술: 고객관리, 고객상담, 고객지원, 고객CS, 커뮤니케이션
기타: 상용차 경력 우대

[우대사항]

외국어: 영어 회화능통,독해능통,작문능통