[담당업무]

본 포지션은 로봇의 설치 및 운영 전반을 담당하며, 현장에서 발생하는 기술적 문제를 해결하여 로봇 사용 경험을 최적화하는 것 뿐만 아니라 고객 관리 및 성과 개선을 위한 운영 지원을 통해 고객 경험을 개선하는 역할을 맡습니다.

로봇 설치 및 운영 관리
- 고객사에서 로봇 현장 검증(PoC) 진행 및 기술 지원
- 로봇 설치 및 유지보수 지원, 사용법 교육
- 로봇의 사용량 모니터링 및 문제 발생 시 이슈 대응
- 사용자로부터 수집한 피드백을 기반으로 서비스 개선 방안을 제안

협력사 관리
- 협력사의 운영 상태 점검 및 관리
- 고객 서비스 수준을 유지하고 향상시키기 위한 전반적인 교육 및 기술 지원 제공
- 로봇 운영 중 발생하는 문제 해결 및 기술 이슈 현장 대응
- 내부 부서와 협력하여 고객사의 니즈 및 기술적 요구사항의 직접적 개선 및 지원

[자격요건]

• 기계, 로봇, 전자 등 관련학과 졸업자 혹은 관련 기술 지식 및 경험 보유자
• 뛰어난 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
• 긍정적이고 책임감 있는 태도, 협업 능력
• 해외 출장 결격 사유 없는 자

[우대사항]

• 기술 제품(로봇 등)의 고객사 또는 협력사 관리 경험 혹은 고객 지원 경험을 갖춘 분
• 사용자 경험 개선을 위한 데이터 수집, 분석 및 가공, 인사이트 도출 경험을 갖춘 분
• 물류 반도체 등 라인 유경험자
• 업무용 툴(G suite, 엑셀, JIRA, Salesforce 등) 사용 경험이 있으신 분
• 영어 및 외국어로 소통이 가능하신 분