**********업무내용**********
모집부서
농협카드 고객상담센터 상담품질관리팀 (kt is 정규직)
※ 해당 센터 교육/QA강사로만 구성되어있는 조직 (콜센터 지원부서)
모집부문
상담품질관리팀 QA 강사
담당업무
인/아웃바운드 상담사 상담 품질 모니터링 및 평가
응대 코칭 및 피드백 제공
CSI 고객만족 모니터링 분석 및 개선안 도출
품질향샹 리포트 작성
상담사 코칭 교재 작성, 카드 금융지식에 대한 매뉴얼 제작 등
**********지원자격**********
지원자격
고객센터 상담사 교육 관련 업무 경력자
화상 교육 및 교재 작성 경험자
컴퓨터, 오피스 등 OA 능숙자 우대
우대사항
QA강사 경력자 우대
금융권 고객센터 경력 1년 이상 우대
관련 자격증(CS리더스, 콜센터 매니저, CS강사 등) 소지자 우대
조직문화를 이해하고 동반 성장하고자 하는 목표의식 보유자 우대
**********근무지**********
근무지
서울 서대문구 충정로 70 웨스트게이트빌딩 5층
서울 용산구 청파로 122 NH용산금융센터 3층
* 서대문&용산 센터 순환근무
교통
지하철 서대문역 8번 출구 66M (서대문센터)
지하철 1호선 용산역 3번 출구 500M (용산센터)
**********근무시간**********
주 5일(월~금) : 09:00 ~ 18:00
주말 및 공휴일 : 휴무
**********급여**********
급여(세전)
수습기간 : 224만원 (고정급 : 214만원 + 식대 10만원)
수습 이후 : 월 평균 271만원 ~ 최대 281만원
* (고정급 : 226만원(식대 포함) + 업적수당 26만원 ~ 최대 48만원)
* 근속기간에 따른 승급 기준은 회사내규에 따름
수습기간 운영 (1~3개월)
* 유관 경력자의 경우 직전 연봉 기재 필수
**********복리후생**********
4대 보험 : 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험
휴무, 휴가 : 년차, 산전 후 휴가, 각종 경조휴가(결혼, 사망, 회갑 등)
보상제도 : 퇴직금, 우수사원 표창/ 포상(국내외, 연수)
건강관리지원 : 본인 건강검진(의료보험 등재자)
경조사 지원 : 각종 경조금, 경조 휴가(결혼, 사망, 회갑 등)
휴양시설 : 콘도 무료 이용
각종 기념일(생일, 명절, 창립기념일등) 복지 포인트 지급
자기계발지원 : 사이버대학교(경희,숭실,원광,서울디지털) 학비지원(40~50%)
**********면접일정**********
모집기간 채용 시 마감
면접일정 수시면접 / 서류 합격자에게 개별 통보
교육일정 면접 시 안내 / 교육 수료 후 임용 여부 결정