전공 전공무관 근무지 LG서울역빌딩 인원 0명 필수 사항 1) 품질관리/QA/테스트/플랫폼 운영/프로세스 개선 관련 10년 이상의 경력 2) 웹/앱 서비스의 기능·성능·UX 등 서비스 품질 전반에 대한 이해와 실무 경험 3) 품질 지표/KPI 정의 및 대시보드 기반 모니터링·리포팅 경험 4) 조직 단위의 품질 프로세스/거버넌스 설계 또는 개선 경험 5) 기획, 개발, 운영, 외주 등 다양한 이해관계자와의 조율·설득 커뮤니케이션 역량 6) Jira/Confluence,Notion 등 협업·문서화 도구 활용 능력 우대 사항 1) e-Commerce/D2C/대규모 플랫폼 서비스 품질/QA 리드 경험 2) DevOps/SRE/수시배포 환경에서의 품질 관리 경험 3) Datadog, APM, RUM, Lighthouse, Web Vitals 등 관측성 도구 실무 경험 4) 테스트 자동화 도입 프로젝트 또는 AI 기반 품질 점검 기획 경험 5) 대형 이벤트 트래픽 대응 및 장애 대응·Post-mortem 리딩 경험 상세 내용 ■ 맡게 될 업무를 소개해요 D2C 플랫폼이 최고의 품질을 유지할 수 있도록 기획–설계–개발–배포–운영 전 단계의 품질 기준과 프로세스를 수립하고, 지표 기반으로 품질·생산성·고객 경험을 지속적으로 개선하는 품질 총괄 리드 역할을 수행합니다. 1) 품질 전략 수립 및 지표 관리 - D2C 서비스의 비즈니스 목표와 연계된 품질 지표를 정의하고, 모니터링 도구 기반으로 성과를 추적 및 분석하여 경영진에게 보고 2) 품질 프로세스 및 거버넌스 구축 - 비즈니스 목표(매출, 전환율)와 직접 연계된 핵심 품질 지표를 정의하고, Datadog과 같은 모니터링 도구를 활용해 실시간으로 성과를 추적 및 보고 3) 장애 및 리스크 관리 - 장애 관련 핵심 성과 지표(KPI)인 MTTR(평균 복구 시간) 등을 관리하고, 체계적인 근본 원인 분석(Post-mortem)을 통한 재발 방지 활동을 수행 4) 프로세스 혁신 및 자동화 기획 - E2E 테스트 자동화를 위한 로드맵을 수립하고, CI/CD 파이프라인 연동, AI 기반 로그 분석 및 품질 점검 도입을 기획 5) 조직 교육 및 품질 문화 정착 - 기획, 개발, 운영, 마케팅 등 모든 조직을 대상으로 품질 교육 및 가이드를 제작하여 전사적 품질 문화 확산 활동을 주도 ■ 함께 하게 될 팀을 소개해요 우리 팀은 LG전자 한국 D2C플랫폼인 LGE.com의 차별화된 고객 경험 제공과 비즈니스 성과 극대화를 목표로 하고 있습니다. 안정적인 플랫폼 운영과 시스템 고도화를 통해 고객 가치를 창출하며, 빠르게 변화하는 AI 시대에 발맞춰 고객 니즈에 선제적으로 대응하고 있습니다. ■ 함께 할 동료의 한마디 "우리 팀은 LGE.com의 안정적인 운영과 시스템 고도화를 통해 고객 가치를 창출합니다. 투명한 소통을 바탕으로 팀원 각자의 전문성 강화를 위해 함께 노력하고 있습니다. 대규모 이벤트 운영부터 AI 시대에 맞는 고객 경험 혁신까지, 도전적인 과제를 함께 해결해나가고 있습니다. 쉽지 않은 여정이지만, 실질적인 성과를 만들어내는 보람이 있습니다. 그동안 쌓아오신 경험과 인사이트를 바탕으로 함께 성장해 나가길 기대합니다."