우리는 어떤사람과 일하고 싶나요?
이케아 코리아는 광명점 (서비스 오피스, RCMP) 고양점, 기흥점, 동부산점 그리고 강동점의 매장을 보유한 홈퍼니싱 회사입니다. 본 공고는 「장애인고용촉진 및 직업재활법」에 따라 장애인등록증(또는 장애인증명서) 을 보유한 지원자들만을 위한 채용공고입니다. 해당 증빙서류는 채용 전형 과정에서 확인될 예정이며, 장애인 고용 촉진을 위한 채용임을 안내드립니다.

원격고객접점(RCMP)은 매장, 온라인, 모바일 앱, 전화 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통을 담당하는 조직입니다. 이곳이 있기에 고객은 어느곳에서든 이케아와 편리하게 연락할 수 있어요. 레졸루션 제너럴리스트는 리모트 고객에게 탁월한 경험을 제공하고 고객만족도를 극대화 하는 역할을 합니다.

이케아 코리아는 다양한 근무시간제도를 운영하고 있으며, 현재 주 32시간, 주 24시간 단시간 계약직 채용을 진행하고 있습니다. 또한 원격고객접점에서는 일정 교육을 마치고 나면 재택근무를 병행할 수 도 있습니다.

- 주32시간: 주 4일, 하루 8시간 근무
- 주24시간: 주 3일, 하루 8시간 근무 혹은 주4일 하루 6시간 근무
책임과 의무
• 실시간 온라인 업무를 통해 리모트 채널에서 양질의 고개 지원서비스를 제공하여 훌륭한 고객 경험을 제공합니다.
• 고객과의 모든 상호작용 속에서 고객이 깊이 공감할 수 있는 고객 중심의 접근 방식을 통해 편리한 솔루션을 제공합니다.
• 고객 접점에서 갈등 관리 기술을 잘 활용하여 고객 이탈을 막는 원활하고 긍정적인 상호작용에 기여합니다.
• 유닛, 부서, 팀의 목표와 방향이 같고 그 목표 달성에 기여할 수 있는 개인적인 목표를 설정하고 도달하도록 책임을 지는데 필요한 지원을 합니다.
• IKEA 제품 및 서비스에 관한 정보를 적극적으로 찾고 커머셜 우선순위에 관한 최신 업데이트 내용을 숙지하여 매출에 직간접적으로 기여하는 역량을 유지합니다.
• 다른 파트에서 고객 경험을 개선하도록 지원할 수 있도록 관련성 있는 고객 인사이트를 확보 및 공유합니다.
Apply now!
서류 전형 이후 채용팀과 1차 온/오프라인 인터뷰가 진행됩니다. 이후 2차 현업 인터뷰가 진행되며, 이 때 본인의 희망과 인터뷰 내용 및 이력을 고려하여 최종 직무에 배정됩니다. 채용과 관련하여 궁금한 사항은 ******@*******.***으로 연락 부탁드립니다.
국가 보훈 및 장애 여부
최종 합격하여 채용이 결정된 경우 근로관계 개시일부터 3개월의 *시용기간이 진행됩니다. 다만, 1회에 한해 3개월 이내에서 연장될 수 있습니다. *(*시용기간은 수습기간을 의미)

서류 반환 정책

* 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
* 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
* 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 ******@*******.*** 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
* 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다