[CXM Customer Experience Management] Unit을 소개합니다!

메가존클라우드 CXM(Customer Experience Management) Unit은 고객의 여정을 데이터와 시스템 중심으로 관리하며,
Zendesk·Amazon Connect 등 CX 플랫폼을 기반으로 고객센터와 포털의 통합 운영, 서비스 품질 향상, 고객 경험 혁신을 이끌고 있습니다.

CXM은 고객의 여정 전체를 하나의 경험으로 바라보는 조직입니다.
우리는 고객의 관점에서 서비스를 재정의하고, 데이터와 실행을 통해 비즈니스 가치를 증명합니다.
고객 경험을 혁신한다는 것은 곧, 메가존클라우드의 신뢰를 설계하는 일입니다.
CX를 통해 변화를 만들고 싶은 분이라면, 우리 여정에 함께해 주세요.

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이런 일을 해요!

•  Zendesk 티켓 시스템 운영 및 구조 설계 업무를 메인으로 해요.

- Zendesk 기반 고객 문의 티켓 시스템 운영 및 고도화
- 문의 유형, SLA, 자동화 규칙 등 운영 구조 설계 및 개선
- 상담사 계정, 권한, 팀·브랜드 구조에 대한 운영 정책 관리
- 운영 이슈 발생 시 원인 분석 및 개선안 도출

• Jira 기반 티켓 시스템 연계 운영 업무를 보조해요.

- 기술 문의 등 일부 케이스에 대해 Jira 기반 티켓 시스템 운영 흐름 이해
- Zendesk–Jira 간 문의 이관, 상태 관리, 협업 프로세스 지원
- 두 시스템 병행 환경에서의 역할 분리 및 운영 기준 정렬

• 외부 고객 Zendesk 구축 프로젝트 업무를 수행해요. 

- 고객사 Zendesk 신규 구축 또는 고도화 프로젝트 실무 수행
- 요구사항 분석 → 설정 → 테스트 → 오픈까지 End-to-End 수행
- 구축 결과물 문서화 및 운영 이관 지원

• 운영 자동화 및 효율화 업무를 해요.

- 트리거, 매크로, 워크플로우 등 자동화 정책 설계·개선
- 반복 업무 제거 및 운영 리스크 최소화를 위한 프로세스 개선

• 운영 데이터 분석 및 개선 지원을 해요.

- Zendesk 운영 데이터 기반 이슈·병목 분석
- 운영 개선 관점의 인사이트 도출 및 CXM Unit 개선 과제 지원

 

이런 분과 함께하고 싶어요! 🙋🏻‍♀️

• Zendesk 또는 유사 CX/CRM 플랫폼 운영 또는 구축 경험이 3년 이상 있는 분이어야 해요.
• 티켓 기반 고객 문의 처리 구조(SLA, 라우팅, 자동화)에 대한 이해도가 있는 분이어야 해요.
• 운영 기준을 스스로 판단·정의한 실무 경험이 있는 분이여야 해요.
• 내부·외부 이해관계자와의 원활한 실무 커뮤니케이션 역량이 있는 분이여야 해요.    

 

이런 경험이 있으면 더! 좋아요🙆🏻‍♀️🙆🏻‍♂️

• Zendesk, Salesforce Service Cloud 등 CX 플랫폼 운영 또는 구축 경험이 있으면 더 좋아요.
• Zendesk 구축 프로젝트 또는 고객사 대응 경험이 있으면 더 좋아요.
• Jira Service Management 또는 Jira 기반 티켓 시스템 사용 경험이 있으면 더 좋아요.
• Zendesk–Jira 병행 운영 환경에 대한 이해 또는 협업 경험이 있으면 더 좋아요.
• 기술 문의와 일반 문의를 분리 운영하는 티켓 구조 이해도가 있으면 더 좋아요.
• 고객센터·헬프데스크·ITSM 환경에 대한 실무 경험이 있으면 더 좋아요.
• 다중 브랜드 / 멀티 채널(Zendesk 브랜드, 이메일, 포털 등) 운영 경험이 있으면 더 좋아요.
• 운영 가이드, 정책 문서, 매뉴얼 등 운영 체계 문서화 경험이 있으면 더 좋아요.
• 운영 효율 개선, 고객 만족도 향상 등 CX 개선 프로젝트 수행 경험이 있으면 더 좋아요.
• HTML, CSS, JavaScript를 활용한 헬프센터 커스터마이징 경험이 있으면 더 좋아요.
• 노코드/로우코드 자동화 툴(Zapier, Make 등) 활용 경험이 있으면 더 좋아요.
• 데이터 분석 도구(Tableau, Looker, Power BI 등) 사용 경험이 있으면 더 좋아요. 

 

포지션 정보

• 경력(3년 이상)
• 정규직 (정규직 전환을 위한 평가기간 3개월 계약직 운영)

 

합류 여정

• 채용과정 : 지원서 제출 > 1차 실무면접 >  2차 바레이저면접 > 3차 최종면접 > 입사조건검토 > 최종합격
• 직무에 따라 전형 절차는 달라질 수 있어요.

 

지원 시 유의사항

• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소 될 수 있어요.
• 보훈대상자(취업보호대상자) 및 장애인은 관련 법령에 의거해 우대돼요.
• 필요 시 레퍼런스 체크, 인성검사가 진행 될 수 있습니다.
• 주 근무지는 과천 본사이며, 사업부서에 따라 상세근무지가 달라질 수 있습니다.