쿠팡이츠서비스, Merchant Support팀 경력직 채용… 상점주 상담 경험 개선 전담 인력 모집

쿠팡이츠서비스가 Merchant Support팀 경력직 채용을 진행한다. 이번 채용은 쿠팡이츠에 입점한 상점주들의 고객센터 운영 전반을 개선하고 프로세스를 효율화할 인재를 찾는 것으로, 정규직 1명을 모집할 예정이다.

이번에 합류하게 될 인력은 쿠팡이츠 스토어 상담 경험 개선 및 프로세스 효율화를 담당하게 된다. 스토어 고객센터 데이터를 분석해 상점주 경험을 개선할 아이템을 정의하고 분석하는 역할도 맡게 되며, 챗봇, IVR, 상담 시스템 등 고객센터 상담 시스템 전반의 고도화 작업도 함께 경험하게 된다. 단순 문의 대응에 그치지 않고, 해결되지 않는 이슈를 직접 분석하고 서비스 전반의 문제를 개선하는 데 실질적으로 기여하는 포지션이다.

지원 자격은 5년 이상의 유관업무 경력을 갖춘 분으로, 프로젝트를 처음부터 끝까지 기획하고 완결한 경험이 있는 분, 데이터를 추출·가공하여 이슈를 발굴하고 개선한 경험이 있는 분을 대상으로 한다. 플랫폼 및 스타트업에서 VOC 기반 개선 프로젝트 경험이 있거나, SQL·POWER BI 등 데이터 툴 활용 능력을 갖춘 분은 우대받을 수 있다.

고용형태는 정규직이며, 접수는 채용 완료 시 마감되므로 조기 마감될 수 있다. 전형은 서류전형, 전화면접, 대면(화상)면접, 최종 합격 순으로 진행되며, 전형 결과는 지원서에 등록한 이메일로 개별 안내된다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.