ÄíÆÎÀÌÃ÷¼­ºñ½º, Merchant SupportÆÀ °æ·ÂÁ÷ ä¿ë¡¦ »óÁ¡ÁÖ »ó´ã °æÇè °³¼± Àü´ã Àη ¸ðÁý

ÄíÆÎÀÌÃ÷¼­ºñ½º°¡ Merchant SupportÆÀ °æ·ÂÁ÷ ä¿ëÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù. À̹ø ä¿ëÀº ÄíÆÎÀÌÃ÷¿¡ ÀÔÁ¡ÇÑ »óÁ¡ÁÖµéÀÇ °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿µ Àü¹ÝÀ» °³¼±Çϰí ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ È¿À²È­ÇÒ ÀÎÀ縦 ã´Â °ÍÀ¸·Î, Á¤±ÔÁ÷ 1¸íÀ» ¸ðÁýÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

À̹ø¿¡ ÇÕ·ùÇÏ°Ô µÉ ÀηÂÀº ÄíÆÎÀÌÃ÷ ½ºÅä¾î »ó´ã °æÇè °³¼± ¹× ÇÁ·Î¼¼½º È¿À²È­¸¦ ´ã´çÇÏ°Ô µÈ´Ù. ½ºÅä¾î °í°´¼¾ÅÍ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇØ »óÁ¡ÁÖ °æÇèÀ» °³¼±ÇÒ ¾ÆÀÌÅÛÀ» Á¤ÀÇÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ´Â ¿ªÇÒµµ ¸Ã°Ô µÇ¸ç, 꺿, IVR, »ó´ã ½Ã½ºÅÛ µî °í°´¼¾ÅÍ »ó´ã ½Ã½ºÅÛ Àü¹ÝÀÇ °íµµÈ­ ÀÛ¾÷µµ ÇÔ²² °æÇèÇÏ°Ô µÈ´Ù. ´Ü¼ø ¹®ÀÇ ´ëÀÀ¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í, ÇØ°áµÇÁö ¾Ê´Â À̽´¸¦ Á÷Á¢ ºÐ¼®ÇÏ°í ¼­ºñ½º Àü¹ÝÀÇ ¹®Á¦¸¦ °³¼±ÇÏ´Â µ¥ ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ±â¿©ÇÏ´Â Æ÷Áö¼ÇÀÌ´Ù.

Áö¿ø ÀÚ°ÝÀº 5³â ÀÌ»óÀÇ À¯°ü¾÷¹« °æ·ÂÀ» °®Ãá ºÐÀ¸·Î, ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ óÀ½ºÎÅÍ ³¡±îÁö ±âȹÇÏ°í ¿Ï°áÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖ´Â ºÐ, µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃßÃ⡤°¡°øÇÏ¿© À̽´¸¦ ¹ß±¼ÇÏ°í °³¼±ÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖ´Â ºÐÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ´Ù. Ç÷§Æû ¹× ½ºÅ¸Æ®¾÷¿¡¼­ VOC ±â¹Ý °³¼± ÇÁ·ÎÁ§Æ® °æÇèÀÌ Àְųª, SQL¡¤POWER BI µî µ¥ÀÌÅÍ Åø Ȱ¿ë ´É·ÂÀ» °®Ãá ºÐÀº ¿ì´ë¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.

°í¿ëÇüÅ´ Á¤±ÔÁ÷À̸ç, Á¢¼ö´Â ä¿ë ¿Ï·á ½Ã ¸¶°¨µÇ¹Ç·Î Á¶±â ¸¶°¨µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀüÇüÀº ¼­·ùÀüÇü, ÀüÈ­¸éÁ¢, ´ë¸é(È­»ó)¸éÁ¢, ÃÖÁ¾ ÇÕ°Ý ¼øÀ¸·Î ÁøÇàµÇ¸ç, ÀüÇü °á°ú´Â Áö¿ø¼­¿¡ µî·ÏÇÑ À̸ÞÀÏ·Î °³º° ¾È³»µÈ´Ù. ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀº 'ÄíÆÎÀÌÃ÷¼­ºñ½º'ÀÇ È¨ÆäÀÌÁö¿¡¼­ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.