인스파이어 엔터테인먼트 리조트, Customer Care Center Sr. Agent 정규직 채용

인스파이어 엔터테인먼트 리조트가 Customer Care Center Sr. Agent 직무의 정규직 채용을 진행할 예정이다. 인천 영종도에 위치한 초대형 복합 리조트인 인스파이어는 5성급 호텔과 공연 아레나, 실내 워터파크, 외국인 전용 카지노 등 다양한 시설을 운영하고 있으며, 이번 채용을 통해 고객 커뮤니케이션을 전담할 인력을 보강할 계획이다.

이번 직무에서는 비대면 예약실 업무와 고객상담 업무를 중심으로, Customer Care Center Standard Operation Procedure에 따라 고객 불만 및 문의사항을 처리하고 모든 수신 전화를 응대하게 된다. 또한 Customer Care Center Standards에 따른 발신 전화를 수행하고 수신된 모든 서신에 응답하며, 예약 시스템을 통해 호텔 및 카지노 예약을 입력하고 각 시스템을 통한 투숙객 요청사항을 처리하는 업무도 담당하게 된다. 호텔 상품 지식과 프로모션, 패키지에 대한 최신 정보를 유지하면서 Team Leader 또는 Manager가 위임한 임시 업무를 수행하고, 일일 운영 요구사항에 대해 Team Leader 및 Manager를 지원하는 역할도 함께 맡게 된다.

지원을 위해서는 대학교 졸업 이상의 학력과 호스피탈리티 업계에서의 경력이 필요하며, 특히 유관 분야 2년 이상의 경력을 갖춘 지원자를 모집한다. 우수한 한국어 및 영어 구사 능력이 요구되며, 중국어 또는 일본어 등 제2외국어 가능자를 우대한다. 호텔 및 서비스 관련 학과 출신자와 Microsoft Office 활용 능력을 갖춘 지원자도 우대하며, 다양한 국적의 고객과 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 인재를 선호한다.

고용 형태는 정규직이며, 근무지는 인천광역시 중구 공항문화로 127에 위치한 인스파이어 인티그레이티드 리조트다. 지원 접수는 채용 시 마감되며, 모집이 완료될 경우 조기 마감될 수 있다. 자세한 내용은 '인스파이어 엔터테인먼트 리조트'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.