당근서비스, 당근알바팀 CX Specialist 채용 나서

당근서비스가 당근알바팀의 고객 경험을 함께 만들어갈 CX Specialist를 모집한다. 당근알바는 우리 동네에서 필요한 일과 사람을 신뢰 기반으로 연결하는 서비스로, 개인 구직자부터 소상공인, 기업까지 다양한 이용자를 대상으로 운영되고 있다. 이번 채용은 해당 서비스의 고객 응대와 품질 개선을 담당할 인력을 충원하기 위해 진행된다.

이 직무에서는 크게 두 가지 역할을 맡게 된다. 먼저 운영 정책을 바탕으로 공고 심사, 신고, 문의(게시판·채팅·전화) 업무를 수행하며 사용자의 문제를 신속하고 정확하게 해결하는 고객 응대 업무를 담당하게 되며, 당근알바만의 따뜻하고 명확한 톤앤매너를 유지하면서 구인자와 구직자 모두에게 신뢰할 수 있는 브랜드 경험을 전달하는 역할도 함께 수행한다. 여기에 더해 업무 과정에서 확인되는 데이터와 고객 동향을 근거로 서비스 품질을 높일 수 있는 개선 방향을 팀에 공유하고, 실제 정책이나 프로세스에 반영될 수 있는 실효성 있는 아이디어를 제안하는 역할도 경험하게 된다.

경력 조건은 무관으로, CS·CX 경험이 없어도 지원할 수 있다. 자격요건으로는 상대의 의도를 정확히 파악해 명확하고 친절하게 정보를 전달할 수 있는 분, 서비스 직무에서 문제를 직접 해결하며 본인만의 성공 사례를 만들어본 경험이 있는 분, 여러 업무가 동시에 주어지는 환경에서 우선순위를 정해 주어진 시간 내에 업무를 완결성 있게 마무리하는 분을 찾고 있다. 우대사항으로는 반복되는 고객의 불편사항을 분석해 정책이나 기능 개선을 직접 제안해본 경험이 있는 분, 동일한 문제가 재발하지 않도록 개선 방향을 고민해본 경험이 있는 분, 본인의 노하우를 문서화·공유하며 팀 역량 향상에 기여하고 동료와 솔직한 피드백을 주고받는 협업 방식에 익숙한 분을 우대한다.

근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층이며, 자세한 내용은 '당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.